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Comune di Villesse
Contenuti del sito
SERVIZI DEMOGRAFICI
| Fattore della qualità | Indicatori | Standard | |
| Tempestività | Tempi di erogazione dei servizi: | ||
| - Certificazioni anagrafiche | consegna immediata | ||
| - Autenticazioni di firma, di copia, di fotografia | consegna immediata | ||
| - Carta d’identità (per l’Italia/per l’estero, maggiorenni/minorenni) | consegna immediata | ||
| - Carta d’Identità Elettronica (C.I.E.) | consegna in 6 giorni lavorativi | ||
| Tempi di erogazione dei servizi: | |||
| - Certificazioni anagrafiche storiche | max 2 giorni | ||
| - Certificazioni di stato civile (nascita, matrimonio, morte) | |||
| Tempi di erogazione dei servizi | |||
| - Assegnazione numeri civici | entro 10 giorni | ||
| Tempi di erogazione dei servizi: | |||
| - Cambio di indirizzo | entro 45 giorni | ||
| - Iscrizione per residenza (italiano o straniero da comune italiano o da estero) | entro 45 giorni | ||
| - Iscrizione all’anagrafe popolazione temporanea | entro 20 giorni | ||
| - Iscrizione all'AIRE | entro 60 giorni | ||
| - Attestazione di soggiorno per cittadini comunitari | entro 60 giorni | ||
SERVIZI TRIBUTARI
GLI STANDARD DI QUALITÀ- IMPOSTA COMUNALE SUGLI IMMOBILI (ICI) e IMPOSTA MUNICIPALE PROPRIA (IMU)
| Fattore della qualità | Servizio erogato | Termini di legge | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Tempestività | Informazioni di carattere generale sulla normativa, aliquote, adempimenti e modalità di versamento | 30 giorni | |||
| Informazioni specifiche sulla situazione del contribuente | 30 giorni | ||||
| Assistenza alla stesura delle dichiarazioni e delle comunicazioni previste dalle norme ICI ed IMU | 30 giorni | ||||
| Assistenza al calcolo e al versamento dell'imposta | 30 giorni | ||||
| Valutazioni aree edificabili | 30 giorni | ||||
| Accertamento con adesione aree edificabili | 90 giorni | ||||
| Istanze di rimborso | 180 giorni | ||||
| Informazioni su specifici accertamenti anni di imposta pregressi relativi persone fisiche | 60 giorni | ||||
| Informazioni su specifici accertamenti anni di imposta pregressi relativi ad imprese | 60 giorni | ||||
| Richiesta in autotutela revisione atto di accertamento | 60 giorni | ||||
| Informazioni su solleciti di pagamento e ruoli coattivi | 30 giorni | ||||
| Discarico o sgravio di iscrizione ruolo | 30 giorni | ||||
| Interpello (art. 11 legge n. 212/2000) | 120 giorni |
GLI STANDARD DI QUALITÀ - IMPOSTA COMUNALE SULLA PUBBLICITÀ E DIRITTO SULLE PUBBLICHE AFFISSIONI (ICP - DPA)
| Fattore della qualità | Servizio erogato | Termini di legge | Termine di impegno | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Tempestività | Informazioni di carattere generale | - | Immediata se telefonica Entro 2 giorni via mail Entro 7 giorni se lettera o fax | ||
| Attività di sportello | - | Immediato | |||
| Informazioni specifiche sulla situazione del contribuente | - | Entro 7 giorni | |||
| Concessione spazi comunali per affissioni | - | 3 gg per la risposta, affissione condizionata alla disponibilità di spazi | |||
| Rimborsi | 90 giorni | 90 giorni |
GLI STANDARD DI QUALITÀ - TASSA PER L'OCCUPAZIONE DI SPAZI ED AREE PUBBLICHE (TOSAP)
| Fattore della qualità | Servizio erogato | Termini di legge | Termine di impegno | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Tempestività | Informazioni di carattere generale sulle possibilità di occupazione spazi pubblici; | - | Immediata se telefonica Entro 2 giorni via mail Entro 7 giorni se lettera o fax | ||
| Informazioni specifiche sulla situazione del contribuente | - | Entro 7 giorni | |||
| Assistenza al calcolo e al versamento dell'imposta | - | Immediata se telefonica Entro 2 giorni via mail Entro 7 giorni se lettera o fax | |||
| Rimborsi | 30 giorni | Entro 30 giorni |
GLI STANDARD DI QUALITÀ - RISCOSSIONE CREDITI
| Fattore della qualità | Servizio erogato | Termini di legge | Termine di impegno | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Tempestività | Risposte a richieste di chiarimenti sulle singole poste indicate nel sollecito di pagamento, ingiunzione fiscale o nella cartella esattoriale | 30 giorni | 10 gg se scritte - Immediate se rivolte dall'interessato allo sportello | ||
| Richieste di dilazioni di pagamento da parte di contribuenti o utenti di servizi comunali | 30 giorni | 30 giorni | |||
| Istanze di rimborso a seguito di doppi versamenti effettuati | 30 giorni | 30 giorni | |||
| Discarico di poste iscritte a ruolo relative ad entrate patrimoniali | - | 15 giorni |
SERVIZI TECNICI-EDILIZIA PRIVATA
GLI STANDARD DI QUALITÀ
| Fattore della qualità | Linea di attività | Indicatore di qualità | Standard |
|---|---|---|---|
| Tempestività | Procedimenti relativi a permessi di costruire o varianti (anche in sanatoria purché ricondotti a pratiche edilizie) + dinieghi | Tempo medio tra la data della completa documentazione e la data del provvedimento | Entro i termini di legge |
| Efficacia | Procedimenti relativi ad abitabilità/agibilità | N. domande evase/n. domande presentate | 100% |
| Procedimenti relativi a permessi di costruire o varianti (anche in sanatoria purché ricondotti a pratiche edilizie) + dinieghi | N. permessi o dinieghi / n. domande presentate | 100% | |
| Istruzione pratiche SCIA | N. SCIA istruite/N. SCIA presentate | 100% |
Pagina aggiornata il 24 lug 2023, 11:04:33
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